Promover o degradar un comentario

Puede promover un comentario a respuesta (RFI) o resolución (otros tipos de registro) para un registro. También puede degradar la respuesta o resolución actual a comentario.

Estas acciones están disponibles si tiene permiso para promover o degradar comentarios (consulte la sección Registros de Guía de permisos).

Nota: Solo se pueden promover comentarios con texto. Los ítems vinculados no se pueden promover.

Promover comentario

Puede promover un comentario.

Para promover un comentario:
  1. En el registro completo, seleccione la pestaña Comentarios .
  2. En la tarjeta de comentarios, seleccione (Más) > Promover.
  3. Cuando se le solicite, seleccione Promover.
    El comentario se marca como la respuesta o la resolución.
Nota: Si la respuesta o resolución ya existe, se le pedirá que confirme que quiere reemplazarla con el comentario actual.

Promover un mensaje

Puede promover mensajes

Para promover un mensaje:
  1. En la tarjeta de mensajes, seleccione (Más) > Promover.
  2. Cuando se le solicite, seleccione Promover.
    El mensaje se copia a la ficha de Comentarios como la respuesta o resolución.
Nota: Si la respuesta o resolución ya existe, se le pedirá que confirme que quiere reemplazarla con el comentario actual.

Degradar una respuesta o resolución

Puede degradar una respuesta o resolución.

Para degradar una respuesta o resolución:
  1. En el registro completo, seleccione la pestaña Comentarios .
  2. En la tarjeta de Respuesta o Resolución, seleccione (Más) > Degradar.
  3. Cuando se le solicite, seleccione Degradar.
La respuesta o resolución pasa a ser un simple comentario.